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特勤人员安保服务

时间:2019-11-08 16:17

    保安服务标准

    前 言

    本标准从实现保安服务的规范化、科学化,提高保安服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合保安服务业的实际情况和需要,提出了保安服务质量应达到的具体要求。

    1、保安服务
    依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照保安服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。
    (1) 巡逻服务
    保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。
    (2)门卫服务
    保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。
    (3)守护服务
    保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
    (4) 押运服务
    保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务。
    (5)技术防范服务

    保安人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。

    2、保安人员基本条件
    (1) 政治素质条件
    ① 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。
    ② 违法犯罪记录。
    ③ 岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人。遵纪守法、团结协作。
    (2)业务技能条件
    ① 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
    ② 具备一定语言和文字表达能力。
    ③ 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
    ④ 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
    ⑤ 掌握一定防卫和擒敌技能。
    (3)身体条件
    男性身高1.70m以上,女性身高1.60m以上,双眼裸视0.8以上,无色盲,身体健康,无纹身。
    (4)文化条件
    具备初中以上学历,特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

    3、服务标准
    (1)着装
    ① 除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
    ② 着保安制服时,要按规定佩带保安标志。
    ③ 保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。
    ④ 在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。
    ⑤ 着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
    ⑥ 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
    ⑦ 着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴其他徽章和饰物。
    (2)仪容仪表
    ① 值勤时要仪表端庄,精神饱满。
    ② 男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。
    ③ 不得染发,染指甲,不得化浓妆、戴首饰。
    (3)礼节
    ① 在下列场合行举手礼:
    a.着装遇领导时。
    b.站岗、值勤、交接班时。
    c.纠正违章时。
    d.受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
    e.参加外事活动与外宾接触时。
    f.   着装在大会上发言开始和结束时。
    g.接受颁奖时。
    ②  在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
    ③  对日常接触的上级领导可以不敬礼。
    (4)举止
    ① 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
    ② 着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
    ③ 不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。
    ④ 要自觉遵守公共秩序和社会公德。
    ⑤ 要尊重少数民族的风俗习惯。
    (5)语言
    ① 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
    ② 值勤时应讲普通话。
    (6)岗位纪律
    ① 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。
    ② 严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。
    ③ 不准刁难群众。
    ④ 不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。
    ⑤ 遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。
    ⑥ 未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。
    ⑦ 要爱护公物。
    ⑧ 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
    ⑨ 要认真填写值班记录,做好交接班工作。
    (7) 卫生
    ① 要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。
    ② 内务卫生
    a.床单、被褥整齐干净,床下无杂物。
    b.地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
    c.门窗洁净,玻璃明亮。
    d.生活用品摆放整齐,统一规范。
    e.不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。

    4、质量标准
    依照保安服务合同提供防范性安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害,有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。
    (1)巡逻服务
    ① 保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒,保卫客户安全。
    a.通过巡逻,震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图。
    b.通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理。
    c.对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
    ② 检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
    ③ 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
    (2) 门卫服务
    ① 保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。
    a.查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。
    b.根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。
    c.指挥、疏导出入车辆、清理无关人员,维护出入口的正常秩序。
    d.及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作。
    ② 协助客户单位做好来访接待工作。
    (3)守护服务
    ① 保安人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。
    ② 维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
    ③ 做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
    ④ 对正在发生的不法侵害行为,应采取措施制止,对不法行为人应立即送交公安机关 。

    5、保安设备设施
    保安设备设施应满足提供服务的要求,对设备设施进行适当维护,确保设备设施始终处于完好有效状态。

    6、保安服务质量的检查与改进
    (1)检查的内容与方式
    ① 检查内容
    ② 根据《保安服务操作规程》和本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。
    ③ 检查方式
    a. 监督核查
    1) 独立驻勤保安队自查。
    2) 中队对独立驻勤保安队的检查。
    3) 分公司对中队,班组的检查和对独立驻勤保安队的抽查,受理客户投诉。
    4) 总公司对所属分公司进行检查,对独立驻勤保安队抽查。
    5) 分公司保安纠察队对所属的保安班组队伍进行纠察和检查。
    6) 保安人员对保安服务质量及管理进行监督,提出意见和建议。
    b.客户评价
    1) 分公司定期向客户单位征求意见。
    2) 发放征求意见表。
    3) 公布保安服务质量监督电话。
    4) 驻勤保安队经常向客户单位汇报工作,征求意见。
    5) 做好投诉接待工作。
    c.检查记录
    以上检查方式,均应有详细的记录。
    (2)服务质量的改进与提高
    ① 对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉,认真进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。
    ② 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。


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